Brugerundersøgelser spiller en central rolle i udviklingen af digitale løsninger. Her er en oversigt over metoder, datakilder, og gode råd, der kan hjælpe med at få indsigt i brugerens behov og adfærd.
- Interviews: En-til-en samtaler for at forstå brugerens oplevelser, behov og udfordringer.
- Spørgeskemaer og surveys: Bruges til at indsamle data fra mange brugere på kort tid.
- Observation: Direkte observation af brugere, når de interagerer med et produkt.
- Brugertest: Brugere bliver bedt om at udføre specifikke opgaver på en prototype eller færdig løsning.
- A/B-tests: To versioner af en digital løsning testes mod hinanden for at se, hvilken der performer bedst.
Primære og sekundære datakilder
- Primære datakilder
Data, du selv indsamler direkte fra brugerne:- Interviews
- Surveys
- Brugertests
- Observationer
- Sekundære datakilder
Data, der allerede eksisterer, og som kan give kontekst:- Rapporter og undersøgelser fra tredjepart f.eks. Danmarks statistik
- Statistik fra Google Analytics eller andre værktøjer
- Brugeranmeldelser og sociale medieindlæg
Kvalitative vs. kvantitative brugerundersøgelser
- Kvalitative undersøgelser
Bruges til at forstå “hvorfor” bag brugeradfærd.- Metoder: Interviews, observationer, fokusgrupper.
- Eksempel: Udforskning af, hvorfor brugere opgiver en bestemt funktion.
- Kvantitative undersøgelser
Bruges til at måle og kvantificere data, ofte med henblik på at generalisere.- Metoder: Surveys, A/B-tests, analyser af trafikdata.
- Eksempel: Hvor mange brugere klikker på en bestemt knap, eller hvilken version af en hjemmeside konverterer bedst.